Basislehrgang für Dialogmarketing

Sie möchten im Dialogmarketing tätig werden und hier als Servicefachkraft im Auftrag von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Kunden professionell am Telefon, via Chat oder Co-Browsing kommunizieren und korrespondieren? Mit unserem Kurs "Basislehrgang für Dialogmarketing" bereiten wir Sie optimal auf eine Tätigkeit im Dialogmarketing vor. Sie lernen Kontakt zu potenziellen Kunden aufzunehmen, Kundenwünsche zu analysieren und ein professionelles Beschwerdemanagement zu betreuen. Neben dem Erwerb situationsgerechter Gesprächsführungstechniken zum erfolgreichen Führen von Kundengesprächen, erlernen Sie zudem, die bereitgestellte Software erfolgreich zu nutzen, um Kundendatenbanken zu pflegen und unter Berücksichtigung des Datenschutzes Kundendialoge zu dokumentieren. Mit Abschluss des Kurses können Sie Produkte oder Dienstleistungen (Outbound) professionell verkaufen und Anfragen, Aufträge oder Reklamationen (Inbound) kompetent bearbeiten.

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Kurstyp Onlineseminar
Auslastung Vollzeit Teilzeit
Dauer bis zu 4 Wochen
Teilnehmerzahl max. 25 Teilnehmer
Abschluss Zertifikat

Inhalte des Lehrgangs

In dem Kurs „Basislehrgang für Dialogmarketing“ liegt der Fokus auf folgenden Lerninhalten:

Kundengewinnung
Kundenbetreuung
Kundenbindung
Beschwerdemanagement
Schriftliche Kommunikation mit Kunden
Telefontraining
Informations- und Kommunikationssysteme

Teilnahmevoraussetzungen

Gute Sprachkenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift
Gute PC-Kenntnisse
Gute Konzentrationsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Kontaktbereitschaft zum erfolgreichen Führen von zukünftigen Beratungsgesprächen
Teilnahme an einem Beratungs- und Eignungsgespräch der Akademie Überlingen

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Kategorie: Weiterbildungen » Marketing und Vertrieb
Zielgruppe: Arbeitssuchende, Akademiker, Wiedereinsteiger, Berufliche Reha, Unternehmen, Beschäftigte
Förderung und Finanzierung: Bildungsgutschein
Termine: 18.04.2024 - 21.05.2024 (Vollzeit, Plätze frei)
22.05.2024 - 20.06.2024 (Vollzeit, Plätze frei)
21.06.2024 - 19.07.2024 (Vollzeit, Plätze frei)
22.07.2024 - 20.08.2024 (Vollzeit, Plätze frei)
18.03.2024
18.04.2024
22.05.2024
21.06.2024
Unterrichtszeiten: Vollzeit:
Mo - Fr. 08:00 - 16:00 Uhr
Möglichkeit des gleitenden Ein- und Ausstiegs sowie flexible Zeiteinteilung am Nachmittag

Teilzeit:
Mo. – Fr. 08:00 -13:00 Uhr
Möglichkeit des gleitenden Ein- und Ausstiegs
Laufender Einstieg: Ja
Bildungsart: Berufliche Qualifizierung